Kelas ini bertujuan meningkatkan kemampuan peserta dalam mengembangkan strategi pendekatan terhadap pelanggan yang efektif. Dalam kelas ini, peserta akan belajar bagaimana mengidentifikasi dan memenuhi kebutuhan pelanggan dengan baik. Mereka juga akan diajarkan cara mengevaluasi praktik kerja lintas fungsional dalam bisnis dan komunikasi eksternal yang terkait dengan produk dan layanan yang dimiliki oleh pemerintah. Kelas ini cocok bagi yang ingin meningkatkan kemampuan dalam pengembangan strategi pemasaran dan pendekatan pelanggan. Ini juga berguna bagi profesional yang terlibat dalam branding dan komunikasi organisasi.